中國農(nóng)業(yè)銀行張家界分行致力優(yōu)化支付服務(wù) 助推旅游城市形象升級
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為進(jìn)一步落實優(yōu)化支付服務(wù)工作要求,進(jìn)一步提升現(xiàn)金收付和外幣兌換便利性,農(nóng)行張家界分行按照“現(xiàn)金兜底”的工作思路,多措并舉暢通“幣”路,積極改善外籍來華人員和老年人的現(xiàn)金支付體驗,助力構(gòu)建貼心、暖心、放心的現(xiàn)金使用環(huán)境。
升級外幣兌換服務(wù),優(yōu)化入境游支付環(huán)境。張家界市是馳名中外的自然景觀旅游城市,也是全國首批優(yōu)化支付服務(wù)的重點(diǎn)城市。2024年以來,張家界市入境游熱度持續(xù)攀升,僅上半年就接待91萬人次入境游客,位居湖南省首位,同比增長569.17%。為做好入境游客的支付服務(wù),中國農(nóng)業(yè)銀行張家界分行在支持“大額刷卡、小額掃碼”移動支付基礎(chǔ)上,進(jìn)一步暢通外幣現(xiàn)金兌換渠道,開通5家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的外匯業(yè)務(wù)資質(zhì),保障全市轄區(qū)內(nèi)均有人工柜臺提供外幣兌換服務(wù)。聚焦文旅場景旺盛的支付需求,在武陵源、天門山等核心景區(qū)及周邊酒店增設(shè)湖南農(nóng)行首個外幣代兌點(diǎn)和首臺外幣兌換機(jī),支持美元、英鎊、歐元、日元、港幣等7個幣種的外幣現(xiàn)鈔兌換,方便外籍來華人員靈活、就近選擇兌換渠道。目前,外幣代兌點(diǎn)已拓展8個,外幣自助兌換機(jī)已對外營業(yè)2臺。
改善小額支付服務(wù),保障零錢兌付自由。為做好交通、購物、餐飲等文旅、民生消費(fèi)場景的現(xiàn)金零鈔支付服務(wù),農(nóng)行張家界分行全轄網(wǎng)點(diǎn)開通零錢包兌換的綠色通道,配備固定面額及個性化定制的零錢包供客戶選擇,客戶可根據(jù)自己的需求進(jìn)行兌換。同時,積極對接集市商超、便利店、公交客運(yùn)、酒店等消費(fèi)場所需求,提供上門點(diǎn)對點(diǎn)的兌換服務(wù),累計發(fā)出8296個零錢包,解決商家現(xiàn)金找零難題。此外還升級改造轄內(nèi)45臺自助取款機(jī),增設(shè)10元小面額零鈔取現(xiàn)功能,全天候支持自助支取零鈔,方便小微經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)營和外籍人士及特殊客戶群體的現(xiàn)金使用。
提質(zhì)適老化服務(wù),用心守護(hù)銀發(fā)客群。為進(jìn)一步提升老年客戶的金融服務(wù)體驗,農(nóng)行張家界分行以“農(nóng)情服務(wù),天天進(jìn)步”為目標(biāo),全面升級網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施和軟件服務(wù),配備輪椅、移動扶手、老花鏡、放大鏡等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施,上線手機(jī)銀行和自助取款機(jī)具的大字版功能,設(shè)立老年人專屬服務(wù)窗口,對于身體原因無法來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供預(yù)約上門服務(wù),積極構(gòu)建適老化、便利化、人性化的金融服務(wù)環(huán)境。
未來,農(nóng)行張家界分行將繼續(xù)履行國企擔(dān)當(dāng),聚焦“兩老”金融,秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式及方法,提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。
【來源:星辰在線】